Política de envios

ENVÍO Y ADUANAS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor permita tiempo adicional para que su orden sea procesada durante los días festivos y temporadas de venta.

Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 5-7 días hábiles a partir de la fecha del pedido, se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento y se le enviará el número de seguimiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 5 a 7 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 8 y 13 días hábiles para la entrega en España y el resto de países de la Unión Europea. Para latinoamérica el envío es entre 21 y 28 días.

¿Me cobrarán aduanas e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio son libres de impuestos en euros.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas en su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

Si usted no recibe los productos en el plazo de 30 días desde el que fue enviado, deberá de mandar un email a pedidos@kokohai.com, indicando el numero de pedido y el problema. Tras revisarlo y en caso de que su pedido no ha llegado al destino procederemos a reembolsar el importe íntegro de producto.

A efectos de la garantía, los productos devueltos con motivo: “llegaron demasiado tarde” solo estarán cubiertos en garantía si el pedido se retrasó más de 60 días desde la fecha del envío. Para pedidos fuera de garantía, los gastos de envío de la devolución corresponden al cliente.

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